Foire Aux Questions

Besancon-eMoi vous permet d'accéder à VOS données gérées à la ville de Besançon (voir la liste des prestations gérées), et d'effectuer en ligne un certain nombre de démarches, comme le paiement en ligne d'une facture ou des contacts avec les services, ou encore la consultation des pesées de vos déchets ménagers.

Ici, vous avez accès à VOS propres données : votre contrat d'eau ou votre contrat déchets par exemple. Si vous cherchez des informations générales sur Besançon, nous vous conseillons d'aller sur les portails besancon.fr et grandbesancon.fr.

Si vous n'êtes pas usager d'un des services de la Ville de Besançon ou du Grand Besançon, alors dans ce cas, Besancon-eMoi ne vous servira à rien ... Si vous cherchez des informations générales sur Besançon, nous vous conseillons d'aller sur les portails besancon.fr et grandbesancon.fr.

Pour chercher des informations d'ordre général, rendez-vous sur le portail officiel www.besancon.fr, où vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur la vie à Besançon.

Les services de la Ville de Besançon et Grand Besançon Métropole pour les prestations concernées (eau, déchets).

Si vous rencontrez un problème à l'utilisation de Besancon-eMoi, contactez-nous via ce formulaire.

L'identifiant est l'adresse de courriel (email) que vous avez renseigné lors de la création de votre compte.

C'est normal, nous ne pouvons pas faire automatiquement le rapprochement entre un internaute qui crée son compte, et un citoyen qui a une prestation de la Ville de Besançon ou de Grand Besançon.

C'est à vous d'aller sur la prestation qui vous intéresse, et là, un formulaire spécifique vous demandera des informations que vous êtes seul·e à connaître (montant d'une de vos dernières factures par exemple).

Une fois ces informations saisies, Besancon-eMoi vous donnera accès à l'ensemble de votre dossier sur cette prestation. Cette manipulation n'est à faire qu'une seule fois bien sûr, par prestation.

Allez dans votre messagerie, vous avez reçu un courriel qui vous demande de confirmer votre adresse de messagerie. Ceci afin d'être sûr que celle saisie lors de la création de votre compte était correcte, car nous pouvons en avoir besoin pour correspondre avec vous.

Le citoyen souhaitant se créer un compte dans Besancon-eMoi s'engage à respecter les conditions d'utilisation.

À part vous-même, seuls les agents de la Ville ou du Grand Besançon chargés de gérer vos prestations ont accès aux données personnelles qui vous concernent.

• Eau (contrat, factures, saisie du relevé de compteur, statistiques de consommation, ...),
• Déchets (contrat, factures, simulateur de redevance incitative, poids de vos bacs, ...),
• Contrats anti-graffiti (Ville de Besançon seulement) (contrat, factures, demande d'intervention, ...),

Certaines prestations, comme l'Aide à domicile, les loyers étudiants, les factures domaine ville, ne sont pas présentes en tant que telles dans Besancon-eMoi, c'est à dire que vous ne pourrez pas consulter en ligne les données qui vous concernent. Par contre il est toujours possible de payer en ligne ces prestations depuis Besancon-eMoi.

Le site de paiement en ligne me dit "La référence n'est pas reconnue, le paiement par Internet est impossible"

Soit la facture est trop ancienne (plus de 90 jours), soit elle est trop récente pour être connue par le site de paiement en ligne.
Effectuez votre règlement directement auprès de la Trésorerie indiquée sur votre Avis des sommes à payer, si elle est trop ancienne. Dans l'autre cas, vous pouvez patienter quelques jours avant d'essayer de nouveau.

Dans ma prestation XXXX, je ne retrouve pas toutes mes factures (années 2008, 2009 …) ?

Les plus anciennes factures ne sont pas conservées. Seules les factures récentes sont disponibles dans cet espace.

Comment passer au "zéro papier" ?

NOUVEAU C'est l'État qui imprime et envoie les factures locales. Si vous souhaitez passer au "zéro papier", connectez-vous sur votre espace https://impots.gouv.fr, menu "Tableau de bord", "Mise à jour de vos coordonnées et options", et cochez la case "Choisissez le zéro papier pour vos factures locales". Cette fonctionnalité est en cours de déploiement et peut ne pas encore être disponible pour tout le monde.

J'ai reçu ma facture papier, mais je ne la vois pas encore dans Besancon-eMoi ?

C'est l'affaire de quelques jours, les circuits d'acheminement ne sont pas les mêmes, à cause du traitement par la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) pour permettre les paiements en ligne.

J'ai vu un lien "payer ma facture" en face d'une de mes factures, pourtant je l'ai déjà payée

Si vous l'avez réglée de manière traditionnelle (chèque, TIP, ...), ou directement sur https://payfip.gouv.fr sans passer par besancon-emoi, il faut le temps que la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) nous indique que le paiement a été fait.

Si vous l'avez réglée par internet en passant d'abord par besancon-emoi, normalement désormais nous sommes prévenus en direct et ce cas ne devrait plus arriver. Il n'y a aucun risque de pouvoir payer deux fois.

Quand j'essaye de payer en ligne, j'ai un message "cette référence n'est pas connue"

Il s'agit d'un message du site de paiement en ligne, pas de Besancon-eMoi. Cela peut signifier :

- que le site de paiement ne connaît pas encore l'existence de cette facture : réessayez le lendemain ou le surlendemain,

- ou alors, que vous avez saisi de mauvaises références si vous êtes passés par le formulaire d'accès direct au paiement (sans passer par le lien "payer en ligne" d'une facture précise)

Pourquoi certaines factures sont payables en ligne et d'autres non ?

Les prestations pour lesquelles vous avez opté pour un prélèvement automatique ne peuvent de fait pas être payées en ligne.

Les factures datant de plus de 90 jours ne peuvent plus être payées en ligne.

Quels justificatifs je reçois si je paye en ligne ?

Le site de paiement en ligne de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) vous enverra, à l'issue de l'opération de paiement en ligne, un courriel (email) "ticket de paiement".

besancon-eMoi est normalement renseigné en temps réel sur le résultat de l'opération de paiement en ligne, mais au cas où, dans certains cas, le lien "payer en ligne" peut continuer à s'afficher un certain temps. Aucun risque de payer deux fois néanmoins, le site de paiement l'interdira.

J'ai une facture d'une prestation qui n'est pas gérée dans Besancon-eMoi, puis-je quand même la payer en ligne ?

Oui, certaines prestations (comme l'Aide à domicile, les loyers étudiants, les factures du domaine ville) ne sont pas disponibles dans Besancon-eMoi, mais néanmoins vous pourrez régler leurs factures en ligne. Il faudra juste fournir les références de la facture, alors que pour les prestations directement gérées (pour lesquelles vous vous êtes abonné), il suffit d'un clic.